Дешевые авиабилеты здесь! Не верите? Проверьте..
Просмотр вопроса
ПОТЕРЯ ПАСПОРТАПервые шаги: поход в полицию Если вы находитесь за границей и у вас украли
Гость
15 апреля 2012
ОТКАЗ ПОСЕЛИТЬСЯ В ЗАБРОНИРОВАННЫЙ ОТЕЛЬ

Как собрать необходимые документы, если Вам отказали в расселении в забронированный и оплаченный отель?

Во-первых: никогда не отдавайте весь Ваш ваучер - у Вас должен остаться на руках один листик! Если у Вас потребовали ваучер уже в аэропорту, попросите отдать Вам Ваш экземпляр! Они обязаны это сделать.
Если о замене отеля Вам объявили в автобусе, то турлидер, который привез Вас в отель, ОБЯЗАН подписать Вашу претензию. Он может не знать истинных причин, по которым отель отказался Вас селить, он не может оказать давление на администрацию отеля, он не обязан торговаться вместо Вас, выбивая возможно большую компенсацию, но подписать претензию, сухо констатирующую факт отказа расселения Вас в "таком-то" отеле он обязан.
Если он отказывается (иногда он имеет инструкцию от начальства НИЧЕГО НЕ ПОДПИСЫВАТЬ, т.к. это уже документ для суда), очень вежливо предложите ему позвонить в фирму и, изложив ситуацию, получить разрешение подписать бумагу. Если он уперся, пусть Вашу претензию подпишут Ваши друзья по несчастью, или туристы, сидящие в автобусе - они охотно это сделают. Только попросите их указать полные фамилии и адреса.
Если это произошло ночью, без группы, без встречающего, и ресепшионист отказывается что-либо писать, попросите его позвать дежурного ночного менеджера. Если рядовой портье, выдающий ключи за стойкой, действительно не имеет право выдавать какие-бы то ни было письменные документы, то ночной менеджер - лицо уполномоченное.
Дальше собирайте Ваши счета - отель просто обязан дать Вам их копии. Попросите снять копию с карточки гостя - это будет подтверждением того, что Вы проживали в этом отеле. И еще. Если Вы подписали договор, в котором предусмотрена вероятность замены отеля, на равноценный по категории, затевать разбирательство с турфирмой бессмысленно.
16 апреля 2012
0 # 15 апреля 2012 в 13:03 0
ПОТЕРЯ ПАСПОРТА

Первые шаги: поход в полицию
Если вы находитесь за границей и у вас украли документы, включая загранпаспорт, необходимо как можно скорее обратиться в местную полицию. Там вам подскажут как написать заявление, сделают его копию и заверят ее. (Заверенную копию вашего заявления о потере/краже паспорта и других документов необходимо забрать из полиции с собой.) Кроме того, вы составите список украденных вещей и вас ознакомят с вашими правами, также в письменной форме.

В посольстве
Затем стоит попытать счастья и спросить в полиции адрес Российского Посольства в этом или ближайшем городе и его телефон (либо звонить в платную справочную, уж этот номер они точно обязаны подсказать). Если не удастся сразу дозвониться, стоит как можно быстрее ехать непосредственно в Посольство. Как правило, они работают с утра и до обеда и, возможно, не каждый день.
При себе необходимо иметь заверенную копию заявления в полицию, российский паспорт и его нотариально заверенную копию, и две фотографии 3,5 х 4,5 см. Нотариально заверить российский паспорт можно непосредственно в посольстве, за отдельную плату (в Барселоне это стоило порядка 41 евро за одну страницу), либо у русского нотариуса.
Если у вас нет никаких документов, удостоверяющих вашу личность, то в Посольство с вами должны пойти два человека, которые смогут засвидетельствовать ваше российское гражданство. При этом вашему так называемому «алиби» необходимо иметь с собой загранпаспорта, а в идеале — еще и копии или оригиналы российских. В противном случае придется звонить в Россию знакомым и просить прислать по факсу или мэйлу копию вашего паспорта и также идти заверять его.
А еще лучше перед выездом за границу сделать нотариально заверенные копии российского и заграничного паспортов и взять их с собой (при этом оригинал российского в таком случае можно даже не брать). При этом копии носить с собой всегда, а оригиналы запрятать глубоко-глубоко и кроме как в аэропорту их вообще нигде не показывать.
По выполнении всех бюрократических процедур потерпевшему туристу выдадут долгожданное Свидетельство о праве возвращения на родину. По приезду турист с все той же многострадальной заверенной копией заявления в полицию и Свидетельством в течение двух дней должен прийти в УФМС, где ранее получал свой утерянный загранпаспорт.
0 # 16 апреля 2012 в 21:17 0
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ Alo 179

На туристическую горячую линию Турции теперь можно позвонить с мобильника.
Телефон горячей линии для туристов работает в Турции уже 2 года. Но в 2011 году появились важные нововведения: теперь поддержку в службе Alo 179 можно получить не только на курортах провинции Мугла (Бодрум, Мармарис, Фетхие и Олюдениз), но и в Анталье. Спрос на услугу, к сожалению, есть: по статистике, с апреля по октябрь этого года от российских туристов в call-центр поступило около 100 жалоб.
Чем может помочь горячая линия? Сотрудники службы содействуют смене номеров или переселению в другие отели, улаживают конфликты при нарушении обслуживания и заставляют недобросовестные агентства возвращать деньги, если полученная от туриста претензия была обоснованной.
Связаться с сотрудниками службы можно, набрав со стационарного телефона Муглы и Антальи номер 179. Можно отправить сообщение и на электронную почту - alo.179@hotmail.com. А если неприятность случилась с вами вдалеке от стационарного телефона, номер 179 можно набрать и с мобильника - теперь эта опция доступна благодаря инициативе Ростуризма.